تعريف التدريب
“أخبرني وسأنسى، علّمني فربما أتذكر، دعني أشارك وعندها سأتعلم”
-بنجامين فرانكلين
وفقاً لمجلة “هارفارد بزنس ريفيو“، فإن التدريب عملية تفاعلية لمساعدة الأفراد أو الشركات على التطور والتقدم في العمل، وتحفيزهم على تحقيق الأهداف المهنية، و اتخاذ القرارات و الإجراءات الأنسب. “تنمية مهارة” من خلال التعليم والممارسة العملية وغير ذلك من الوسائل التدريبية المختلفة تعتمد بشكل جوهري على الخبرة و المهارة و العلم، وعادة ما تقدم في شكل دورات.
فعلى سبيل المثال، هناك تدريب مهني كالتدريب على المهام الوظيفية أو الفنية، وهناك تدريب أسري كدورات التربية والتعاون الأسري، وغير ذلك . يهدف بشكلٍ رئيسي إلى رفع مستوى الأداء والإنتاجية للدور الوظيفي الحالي. على سبيل المثال ، يحتاج الموظفون الجدد إلى التدريب للتكيف بسرعة أكبر وأداء المهام اليومية بينما يحتاج الموظفون القدامى للتدريب لحل مشاكلهم اليومية. إلى جانب رفع مستوى الإنتاجية لدى الفرد ، يلعب التدريب دوراً هاماً في رفع المعنويات. فقد يٌشعر الموظفين بالتقدير الذاتي لتطورهم المهني، مما يجعلهم أكثر تحفيزًا.
أهميته
للتأكد من كفاءة الموظفين و الأفراد و أن مهاراتهم جيدة كفاية للقيام بواجباتهم ومسؤولياتهم . وغالبًا ما يتضمن التدريب. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى معرفة أو مهارات جديدة للتعامل مع المشاكل اليومية.
لا يقتصر الأمر على زيادة الإنتاجية فحسب ، بل إن تدريب الموظفين مفيد أيضًا لصقل مهاراتهم من خلال برامج التدريب والتطوير التي تشكل اليوم أهمية أكثر من أي وقت من مضى. تتطلب المنافسة الشديدة في يومنا الحالي المزيد من الموارد البشرية المؤهلة. نتيجة لذلك ، تتنافس الشركات على أفضل المواهب لدعم قدرتها التنافسية.
خصائصه
يتميز بخصائص متعددة، ومنها:
- التعلم بالأهداف: تنطبق هذه الخاصية على جميع برامج التدريب ف كلها تحتاج إلى وجود أهداف معينة. يتم تحقيق هذه الأهداف من خلال جهود مشترك بين المدرب و المتدرب. فعلى هذا الأساس تصمم البرامج التدريبية ؛ حيث ترتبط هذه الأهداف بالمهارات المستهدف تطويرها و التي يحتاجها المتدربين لتأدية وظائفهم على أكمل وجه.
- المُشاركة: تُعنى هذه الخاصية بتفعيل دور المشاركة بين كافة الأفراد التي تشملهم هذه العملية ، وتعتمد هذه المشاركة على تمرينات وجلسات تساعد على تعزيز التواصل والتعاون بين المتدربين. يتم ذلك من خلال تأدية نشاطات و أدوار مثل حلّ المشكلات كما أنها تشكل فرصة للمشاركة في الخبرات؛ إذ يهتمّ التدريب بتبادل الخبرات بين المتدرّبين؛ ممّا يُساهم بتعزيز و مراجعة فِهم المفاهيم الجديدة التي من الممكن مراجعتها ومناقشتها.
- يُعدّ التدريب من الوسائل المُمتعة؛ حيث يجعل من التعلم والتعليم وسائل ذات متعة كبيرة، فقد يعتمد على استخدام الألعاب أو تطبيق نشاطات إبداعيّة؛ ممّا يساهم في تعزيز الاستمتاع عند المتدرّبين أثناء تعلّمهم لمهارات جديدة.
أنواع التدريب
يمكن أن يأخذ أنواعًا مختلفة نذكر الرئيسة منها وهي:
- التدريب الفني أو التقني
- تدريب الجودة
- تدريب المهارات
- تدريب المهارات الناعمة
- التدريب المهني والقانوني
- تدريب الفريق (تدريب الفرق)
- التدريب الإداري
التدريب الفني أو التقني
بعض النظر عن نوع الوظيفة ، يعتبر التدريب الفني أمراً لا يمكن الاستغناء عنه. وهو نوع من التدريب يهدف إلى تعليم الموظف الجديد الجوانب الفنية للوظيفة. في مجال البيع بالتجزئة ، قد يشمل تعليم شخص ما كيفية استخدام نظام الكمبيوتر للاتصال بالعملاء. في مركز المبيعات ، قد يشمل ذلك توضيح كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) . في مجال الاستشارات و الكوتشينج، يمكن استخدام التدريب الفني لتعليم المتدرب _ في هذه الحالة الكوتش _آلية احتساب الساعات التي يجب أن يؤجر عليها العميل. في مجال الأطعمة و المشروبات، يحتاج النادل إلى التدريب على كيفية استخدام النظام لمعالجة و إدخال الطلبات. لنفترض أن شركتك قررت تبديل نظامها إلى أحدث إصدار من مايكروسوفت أوفيس Microsoft Office. قد يتطلب ذلك التدريب الفني لجميع أفراد الشركة بأكملها لضمان استخدام الجميع للتكنولوجيا بشكل فعال. غالبًا ما يتم إجراءه داخليًا ، ولكن يمكن أيضًا إدارته من الخارج.
تدريب الجودة
الأعمال التي ترتكز على الإنتاج ، يعد التدريب الجيد فيها غاية الأهمية. في عالم حيث تعتبر الجودة العلامة الفارقة التي عملك عن المنافسين ، فإن هذا النوع يزود الموظفين بالمعرفة للتعرف على المنتجات التي لا ترقى إلى معايير الجودة . إن تدريب الموظفين على معايير الجودة، يمكن أن يمنحهم ميزة تنافسية. يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف في الإنتاج وكذلك توفير ميزة في تسويق المنتجات الخاضعة لرقابة الجودة. يمكن إجراء بعض التدريب عالي الجودة داخليًا ، لكن المنظمات مثل ISO تقوم أيضًا بإجراء تدريب خارجي.
تدريب المهارات
النوع الثالث هو التدريب على المهارات ، يشمل الكفاءات اللازمة للأداء الفعلي للوظيفة. على سبيل المثال ، قد يتم تدريب المساعد الإداري على كيفية الرد على الهاتف ، بينما قد يتم تدريب مندوب المبيعات في بست باي على تقييم احتياجات العملاء وكيفية تقديم معلومات العميل لاتخاذ قرار الشراء. فكر في التدريب على المهارات على أنه الأشياء التي تحتاج بالفعل إلى معرفتها لأداء وظيفتك. في معظم الأحيان ، يتم تقديم هذا النوع داخليًا ويمكن أن يشمل تعيين موجه أو مرشد
تدريب المهارات الناعمة
المهارات الناعمة هي مزيج من المهارات الشخصية والاجتماعية و مهارات التواصل و الصفات المهنية النوع الرابع هو التدريب على المهارات اللينة. تشير المهارات الناعمة إلى السمات الشخصية والاجتماعية والتواصل والعادات الشخصية التي تُستخدم لتمييز العلاقات مع الآخرين. قد تتضمن المهارات الشخصية كيفية الرد على الهاتف أو كيف تكون ودودًا ومرحبًا بالعملاء. يمكن أن يشمل التدريب على الأخلاقيات في . في بعض الوظائف ، قد تتضمن المهارات الشخصية الضرورية كيفية تحفيز الآخرين ، والقدرة على الحوار و التواصل و المحادثة ، وتكوين العلاقات الاجتماعية.
التدريب المهني و التدريب القانوني
تتطلب بعض الوظائف التدريب المهني على أساس مستمر وثابت. التدريب المهني هو نوع مطلوب حتى يكون الفرد مواكباً و على علمٍ بالمستجدات في مجاله المهني. على سبيل المثال ، تتغير قوانين الضرائب في كثير من الأحيان ، ونتيجة لذلك ، يجب أن يتلقى المحاسب تدريبًا مهنيًا سنويًا على قوانين الضرائب الجديدة. يحتاج المحامون إلى تدريب مهني مع تغير القوانين. يخضع مدرب اللياقة البدنية الشخصي إلى تدريب سنوية للبقاء على اطلاع دائم بمعلومات اللياقة والتغذية الجديدة.
تدريب الفريق
تدريب الفريق هو تطوير التماسك و التواصل بين أعضاء الفريق ، مما يسمح لهم بالتعرف على بعضهم البعض ولتسهيل بناء علاقات بين أعضاء الفريق. يمكننا تعريفهذا النوع كعملية تمكين الفرق من تحسين مهارات كاتخاذ القرار وحل المشكلات ومهارات تطوير الفريق لتحقيق نتائج الأعمال. غالبًا ما يحدث هذا النوع بعد إعادة هيكلة المنظمة أو انضمام أشخاص جدد لنفس الفريق أو ربما لعملية تدريب الفريق أهمية قصوى و فوائد عديدة منها ما يلي:
- تحسين الاتصال ومهارات التواصل.
- جعل مكان العمل أكثر إمتاعًا و انسجاماً.
- تحفيز الفريق.
- تعليم الفريق استراتيجيات التنظيم الذاتي
- مساعدة المشاركين على تعلم المزيد عن أنفسهم (نقاط القوة والضعف)
- واستغلال نقاط القوة لأعضاء الفريق
- تحسين إنتاجية الفريق
- تطبيق التعاون الفعال مع أعضاء الفريق
الآن يمكن إدارة تدريب الفريق إما داخليًا أو خارجيًا. ومن المفارقات أنه في الوقت الحالي لم يعد وجود أعضاء الفريق في نفس المكان شرطاً أساسيّاً لتدريبهم بل يمكن من خلال توظيف التكنولوجيا الحديثة الإدارة و الإشراف التدريب و بفاعلية عن بعد.
التدريب الإداري
في وقت تمرّ فيه جميع القطاعات فترة من التغيير الجذري، لا بد للتدريب الإداري التأقلم و الانسجام مع هذا التغيير. فأصبح من الضروري أن يركز على بناء المهارات اللينة وتطوير العلاقات على المدى البعيد بدلاً من التركيز على تدريب الموظفين على مجموعة المهارات العملية المحدودة.
ما هي فوائد التدريب للموظفين؟
برامج التدريب ضرورية لتحسين أداء الموظفين وإنتاجيتهم. يوفر العديد من الفوائد للموظفين من خلال مساعدتهم على القيام بعملهم اليومي بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال ، يمكنهم العمل بشكل أسرع أو أكثر فعالية من حيث التكلفة. دعنا نقسم الفوائد:
- تنمية المهارات والقدرات في حل المشكلات اليومية
- اتخاذ قرارات أفضل
- تحقيق التنمية الذاتية والثقة بالنفس في العلاقات الشخصية
- لتقليل التوتر والإحباط في القيام بالعمل والمهام
- تحسين مهاراتهم القيادية والإدارية لإعدادهم للمناصب العليا
- مساعدة الموظفين على تحقيق الوظائف التي يحلمون بها
